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終於可以來打這篇抱怨文了
一家公司再大、形象再好，若沒碰上事件，你永遠也不知道他們的客服態度如何
話說 1/16（日），買完過時的午餐回到家約下午三點過了
才剛打開大門，民間郵遞派送員正好要送我家信件，於是我直接接過來
裡頭有 FANCL 的 DM，打開後發現有張 NTD 200 的商品抵用券
哦？那可用到何時？嘿！妙的來了
上頭的使用說明第二點寫著：『本券使用期限 2010/12/23～2011/01/03，逾期無效』
看得我一楞：這是什麼鬼？
這也過期的太誇張了吧！過期 13 天才送到我手上？！當然要客訴一下
不過今天是假日，客服沒上班啦，所以我查了較常去的南西三越電話打去櫃上反應
接電話的櫃姐說問一下上頭（忘了她說是什麼幹部名來著），再回覆我
過了一會，櫃姐回覆說，因為上頭休假找不到人，所以再另外給我回覆
OK，目前為止的任何說詞我都可以接受
星期一，上班一整天沒接到任何消息，這天我下班有點晚，騎車回家途中感覺手機在震動
但並不方便停下來接電話，反正也快到家了，再查看就好
之後一看，是個陌生電話大約在七點時打來，我猜是 FANCL 來電，但沒回撥
因為他們應該要找到客人才是，這是基本態度吧？
但這天也就僅此一通，直到百貨公司下班前，我沒再接到任何來電
星期二，上班一整天我還是沒接到任何消息，現在是有比週年慶忙就對了？
晚上，和友人在家聊天著，終於來電了，但現在是什麼時間呢？
我的手機顯示著當下時刻為 20：57
現在是怎樣？白天都不能回電話就對了？為什麼都選這種奇怪的時間回覆呢？
一開始，我只是『嗯、嗯、嗯』的先聽著櫃姐有啥說法
她說打了好幾通我都沒有接，關於過期的事情，之前也有客人反應
因此他們已延長過一次，到 1/9（那又怎樣？我收到的時候都 1/16 啦！）
所以無法再因我而延長使用，又說詢問過郵件派送業者，對方說的確都在 1/3 前投遞了
我說你們的郵遞業者也太糟糕了吧，櫃姐說他們已經有考慮要更換業者了
官方說法大致如此，但我愈聽愈覺火大，因為解決方式太讓人失望，於是我硬了口氣說
第一，你們並沒有打來很多次，我仔細說明打來的時間點給櫃姐聽
櫃姐連忙道歉的說，可能是剛剛轉述一時有誤（我看是妳上頭講話很硬吧？）
第二，我的確是在 1/16 的下午才收到 DM，而且是我本人親手收下的
又說，這 200 元不能用我其實沒差，可是我的情緒非常不好！！！
（它是單筆消費滿 1000 才能抵用，所以要使用這券子，代表我至少得花 800 元來著）
你們該換家郵遞業者了，妳給我往上回報！我說（因為櫃姐說今日回覆也是要回報的）
以上為大致內容，有看出我生氣的癥結點在哪了嗎？
就是 他們詢問過郵件派送業者，對方說的確都在 1/3 前投遞了
這擺明是不相信你的客人囉？是你客人自己失誤以致商品券過期然後要來硬凹囉？
我不知道 FANCL 在想什麼，但我原本是預期會讓我使用這券子，如同上次的 蘭蔻 一樣
只要他一口價答應讓我限期使用，我就一定去買（你阿莎力，我也不囉嗦）
這種看得到卻吃不到的事，客戶第一時間一定是很不高興的（何況還過期這麼久）
結果你們也知道客戶不高興，但還是一副無能為力的回答（是這樣做生意的嗎？）
難不成是有成千上萬的客戶都和我一樣，所以 FANCL 無力負擔這些抵用券？
講完電話，我的友人覺得我太客氣了
但我心底已打算放棄再買他們家的商品，了不起就是買買維他命，故我也不想再爭論下去
上週六，我特地到南西櫃上去買維他命，想看看櫃姐刷了會員條碼後，有何反應？
沒有，看不出任何特別表情，也就是說我的事件，並沒有在會員資料上做記錄
可是啊可是，會吵的孩子真的有糖吃，這句話是真的喔～（不是我
）
因為以相同的情況，不怕麻煩的用力去據理力爭之下，竟然得到願意提供等值商品的回答
所以我才說，這就是 FANCL 的態度嗎？
一家公司再大、形象再好，若沒碰上事件，你永遠也不知道他們的客服態度如何
話說 1/16（日），買完過時的午餐回到家約下午三點過了
才剛打開大門，民間郵遞派送員正好要送我家信件，於是我直接接過來
裡頭有 FANCL 的 DM，打開後發現有張 NTD 200 的商品抵用券
哦？那可用到何時？嘿！妙的來了
上頭的使用說明第二點寫著：『本券使用期限 2010/12/23～2011/01/03，逾期無效』
看得我一楞：這是什麼鬼？
這也過期的太誇張了吧！過期 13 天才送到我手上？！當然要客訴一下
不過今天是假日，客服沒上班啦，所以我查了較常去的南西三越電話打去櫃上反應
接電話的櫃姐說問一下上頭（忘了她說是什麼幹部名來著），再回覆我
過了一會，櫃姐回覆說，因為上頭休假找不到人，所以再另外給我回覆
OK，目前為止的任何說詞我都可以接受
星期一，上班一整天沒接到任何消息，這天我下班有點晚，騎車回家途中感覺手機在震動
但並不方便停下來接電話，反正也快到家了，再查看就好
之後一看，是個陌生電話大約在七點時打來，我猜是 FANCL 來電，但沒回撥
因為他們應該要找到客人才是，這是基本態度吧？
但這天也就僅此一通，直到百貨公司下班前，我沒再接到任何來電
星期二，上班一整天我還是沒接到任何消息，現在是有比週年慶忙就對了？
晚上，和友人在家聊天著，終於來電了，但現在是什麼時間呢？
我的手機顯示著當下時刻為 20：57
現在是怎樣？白天都不能回電話就對了？為什麼都選這種奇怪的時間回覆呢？
一開始，我只是『嗯、嗯、嗯』的先聽著櫃姐有啥說法
她說打了好幾通我都沒有接，關於過期的事情，之前也有客人反應
因此他們已延長過一次，到 1/9（那又怎樣？我收到的時候都 1/16 啦！）
所以無法再因我而延長使用，又說詢問過郵件派送業者，對方說的確都在 1/3 前投遞了
我說你們的郵遞業者也太糟糕了吧，櫃姐說他們已經有考慮要更換業者了
官方說法大致如此，但我愈聽愈覺火大，因為解決方式太讓人失望，於是我硬了口氣說
第一，你們並沒有打來很多次，我仔細說明打來的時間點給櫃姐聽
櫃姐連忙道歉的說，可能是剛剛轉述一時有誤（我看是妳上頭講話很硬吧？）
第二，我的確是在 1/16 的下午才收到 DM，而且是我本人親手收下的
又說，這 200 元不能用我其實沒差，可是我的情緒非常不好！！！
（它是單筆消費滿 1000 才能抵用，所以要使用這券子，代表我至少得花 800 元來著）
你們該換家郵遞業者了，妳給我往上回報！我說（因為櫃姐說今日回覆也是要回報的）
以上為大致內容，有看出我生氣的癥結點在哪了嗎？
就是 他們詢問過郵件派送業者，對方說的確都在 1/3 前投遞了
這擺明是不相信你的客人囉？是你客人自己失誤以致商品券過期然後要來硬凹囉？
我不知道 FANCL 在想什麼，但我原本是預期會讓我使用這券子，如同上次的 蘭蔻 一樣
只要他一口價答應讓我限期使用，我就一定去買（你阿莎力，我也不囉嗦）
這種看得到卻吃不到的事，客戶第一時間一定是很不高興的（何況還過期這麼久）
結果你們也知道客戶不高興，但還是一副無能為力的回答（是這樣做生意的嗎？）
難不成是有成千上萬的客戶都和我一樣，所以 FANCL 無力負擔這些抵用券？
講完電話，我的友人覺得我太客氣了
但我心底已打算放棄再買他們家的商品，了不起就是買買維他命，故我也不想再爭論下去
上週六，我特地到南西櫃上去買維他命，想看看櫃姐刷了會員條碼後，有何反應？
沒有，看不出任何特別表情，也就是說我的事件，並沒有在會員資料上做記錄
可是啊可是，會吵的孩子真的有糖吃，這句話是真的喔～（不是我
）因為以相同的情況，不怕麻煩的用力去據理力爭之下，竟然得到願意提供等值商品的回答
所以我才說，這就是 FANCL 的態度嗎？
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